Sıkça Sorulan Sorulan Sorular

GÜVENLİ TİCARET İLE İLGİLİ

1. Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları ?

Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.

İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

2. Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları ?

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

  1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
  2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
  3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
  4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
  5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
  6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
  7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması

sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

3. Siparişim elime ne zaman ulaşır ?

Siparişlerinizin teslimat süresi ödeme onayınızın alınmasıyla başlar ürünün temininin sağlanmasıyla kargoya verilir.Kargo firmalarının yurtiçi teslimat süreleri 2 ila 6 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.(Teslimat adresinin bulunduğunuz şehirde kargo şubesine uzaklığıyla değişkenlik göstermektedir). Siparişinizle ilgili kargo takip bilgisine sitemizde bulunan sipariş takibi bölümünden ulaşabilirsiniz.

Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya da eksiklik sözkonusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir ya da bilgi verebilirsiniz.
    Eliftuning.com un satışını yapmakta olduğu tüm ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur.


4. Hafta Sonu Siparişleri ?

Hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler Pazar günleri çalışmamamız nedeniyle pazartesi günü işleme alınacaktır. Ancak haftasonu oluşan siparişlerinizin onayı ve sipariş numaranız Pazar günü dahi mail adresinize sistem tarafından ulaştırılacaktır.

5. Teslimat ve Fatura adreslerim farklı olabilir mi ?

Satın alma adımlarında karşınıza gelecek olan Teslimat ve Fatura adreslerinizi farklı olarak girebilirsiniz.

6. eliftuning.com’da Kargo Ücretli mi?

eliftuning.com’ da kargo siz müşterilerimize 50 TL üzeri alışverişlerinizde TÜRKİYE içerisine SÜRAT KARGO ile tüm ürünlerde ÜCRETSİZDİR.
Bunun dışında ÜCRETİNİ ödemeniz halinde tüm kargolar ile ürünlerinizi gönderebilmekteyiz.

7. Yurtdışına teslimat imkanınız var mı?

eliftuning.com üzerinden yapılan alışverişlerde yurtdışına teslimat imkanı şuan bulunmamaktadır.
8.Teslimat sadece belirtilen adrese mi olmalı?

Sitemiz üzerinde yapılan tüm gönderiler sipariş esnasında belirtilen adrese teslim edilmektedir. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
Alıcının adreste olmaması durumunda ikinci defa teslimat için ilgili adrese uğrama yapılır.

9.Siparişim bana ulaşamaz ise iptal edilir mi?

Üyelik kaydı yapılırken ve adres bilgileriniz girilirken özellikle telefon numaralarınızın dikkatli ve doğru bir biçimde kayıt edilmesi gerekir. Güvenliği sağlamak için sizinle irtibat kurulamaması durumunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadeniz gerçekleştirilir.

SATINALMA AŞAMASI İLE İLGİLİ

1. eliftuning.com’a Üyelik Ücretli mi ?

Sitemizde üyelik ücreti talep edilmemektedir. Sitemize ücretsiz üye olarak, ilgi alanınızdaki ürünler ile ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edilirsiniz, ürünler hakkında yorum ve tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

2. eliftuning.com Şifremi Unuttum . Nasıl Giriş Yapabilirim ?

Sitemiz ana sayfasın da üye girişi linkini tıklayarak ve e-posta adresinizi      girerek alttaki şifremi unuttum butonunu tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.

3. eliftuning.com’dan Nasıl alışveriş yapabilirim ?

sitemize üye olmadan ürün üzerindeki hemenal linkini tıklayarak alışveriş yapabilirsiniz  .Üye olarak alışveriş yapmak istiyorsanız  Üyeliğinizi ana sayfamızdaki “Üye Olmak İstiyorum” butonunu kullanarak yapabilirsiniz.

Üyelik bilgilerinizi siteye girdikten sonra ürününüzü sepetinize eklemelisiniz.
Sepetinizden hemen Al butonu ile bir sonraki ekrana geçebilir, Teslimat ve Fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra Ödeme ekranına geleceksiniz ve burada istediğiniz ödeme şeklini seçerek aşağıdaki 'ödeme yap' bütonunu tıklayarak siparişinizi devam ettirebilirsiniz.

Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde ekrana girmeyi unutmayınız. Kredi kartı ile ödemek istemezseniz kredi kartı seçeneğinin üst tarafındaki Havale ile ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz . Hesap numarası bilgilerini not etmeyi unutmayınız . 

4. Sepetime eklediğim ürünlerin sayısını nasıl arttırabilirim ?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan artırabilir ya da eksiltebilirsiniz.

5. Sepetimden ürün çıkarmak istiyorum ne yapmalıyım ?

Sepete eklediğiniz ürünlerin sayısını Sepetim sayfasında ürün adetini yazan kutudan eksiltebilirsiniz. Ya da Ürün adının solundaki kutuyu işaretleyip sayfanın sol altındaki “Sil” linkini tıklayarak seçtiğiniz ürünü sepetten silebilirsiniz.

6. eliftuning.com’da satılan ürünlerin garantisi var mı ?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmaksureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple,
www.eliftuning.com ’a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yada doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz.
Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir.

Lütfen ürün iadesi ve ürün değişimi için müşteri hizmetlerindeki Ürün/İade İşlemleri bölümünü kullanmadan ürün gönderimi yapmayınız.

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz Sürat kargo firması ile yapılması gerekir.

7. Ödeme mi Nasıl Yapabilirim ?

  1. Kredi Kartınız ile peşin ya da taksitli olarak,
  2. Havale ile ödeme seçeneğimizi kullanarak (ayrıca %5 havale indirimimizden yararlanarak ödeme yapabilirsiniz.)
8. Fiyatlara KDV Dahil mi?
 
Sitemizdeki tüm ürünler faturalı satışa tabi olup her ürün grubuna tanımlı olan fiyat faturada belirtilmiştir. Sattığımız ürünleri kdv oranları %1, %8, %18 gibi farklılıklar göstermekte olup ürün inceleme sayfasında belirtilmiştir.

9. eliftuning.com’da Stok Sorunu Yaşar mıyım ?

eliftuning.com stoklarında ürünleri stoklu olarak bulunmaktadır.Ancak ürünlerin temini ve piyasa şartlarından doğan etkenlerden dolayı bazı ürünlerin stoklarda olmaması veya geçici süre temin edilememesi mümkündür.Bu gibi durumlarda sizlere hemen bilgi verilecektir.

10. Siparişim onaylandı ne yapmalıyım?

Siparişiniz Onay ekranına düştükten sonra mail  yolu ile Kullanıcı bilgilerinizde tanımlı olan mail adresinize sipariş numaranız bildirilecek ve gerekli güvenlik işlemleri tamamlandıktan sonra ürünleriniz kargo firmasıyla teslimat adresinize yollanacaktır.

SATIŞ SONRASI İLE İLGİLİ

1.Satın aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım ?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde www.eliftuning.com adresinden iade onayı formunu doldurarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. ( iade formunu doldurduktan sonra size gelecek onay bilgisi ile ürününüzü gönderiniz.)

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası ürün birim fiyat + kdv şeklinde kesilmelidir.

2.İade süresi kaç gün?

Aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde, düzenlemiş olduğumuz faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

3.İade şartları nelerdir?

İade Şartları

İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu,
ambalajı bozulmuş ( orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez ) satılabilirlilik özelliğini kaybetmiş durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.

İade etmek istediğiniz ürün, ürünler ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bu gibi durumlarda anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmanız gerekmektedir. Aksi durumda kargo ücreti size aittir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. 

Özel Ürünler için iade şartları
 

Aracınıza özel olarak isteğiniz üzere sipariş ile üretilen body kit gibi boyalı veya aracınıza özel üretilen koltuk kılıfı gibi ürünlerin kesinlikle iadesi olmamaktadır



Bu Sanal Mağazada Elektronik Ticaret için ProjeSoft E-Ticaret yazılımı kullanılmaktadır.